1. Éditeur et exploitant

Nom commercial

zelvaren

Site

zelvaren.com

Adresse

55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA

Téléphone

+1 (386) 555-3578

E-mail

serviceteam@zelvaren.com

Responsable de publication

zelvaren

Le site présente et commercialise une sélection de chapeaux et accessoires de tête à destination des consommateurs en France métropolitaine. Les coordonnées ci-dessus sont utilisées de manière uniforme pour les demandes précontractuelles, les commandes, les retours et les demandes relatives aux données personnelles.

2. Hébergement et infrastructure technique

La boutique utilise l’infrastructure e-commerce Shopify. Pour les visiteurs situés dans l’Espace économique européen, les opérations techniques et certains traitements peuvent impliquer Shopify International Ltd., The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irlande, ainsi que d’autres prestataires techniques encadrés par les règles applicables à la protection des données.

L’accès au site peut être temporairement limité pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou d’incident technique. Ces interruptions ne modifient pas les droits attachés aux commandes déjà acceptées.

3. Propriété intellectuelle

Les textes, signes distinctifs, visuels, mises en page, graphismes, bases de données, photographies et éléments éditoriaux publiés sur zelvaren.com sont protégés lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par les droits de propriété intellectuelle applicables. Leur utilisation est limitée à la consultation personnelle et à l’achat des produits présentés.

Toute reproduction, extraction substantielle, adaptation, diffusion commerciale ou utilisation susceptible de créer une confusion avec zelvaren nécessite une autorisation écrite préalable. Les marques, noms et contenus appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires.

4. Contenu et liens externes

Les informations sont rédigées afin de décrire les produits, les prix et les procédures de manière compréhensible. Des corrections peuvent être apportées lorsqu’une erreur matérielle, une évolution réglementaire ou une modification de service est identifiée. Une correction ne modifie pas rétroactivement les éléments essentiels d’une commande déjà confirmée, sauf accord du client ou obligation légale.

Les liens externes donnent accès à des ressources gérées par des tiers. Leurs contenus et conditions d’utilisation relèvent de leurs propres responsables.

5. Contact

Questions juridiques ou relatives au site : serviceteam@zelvaren.com · +1 (386) 555-3578 · 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes CGV encadrent les commandes conclues entre zelvaren et tout consommateur achetant pour un usage non professionnel sur zelvaren.com. Elles sont accessibles avant la commande et peuvent être enregistrées ou imprimées. La validation d’une commande implique l’acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.

Les informations propres à un produit, affichées sur sa page et dans le panier, complètent les présentes CGV. En cas d’écart portant sur une caractéristique individualisée de la commande, le récapitulatif accepté par le client prévaut.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

La création d’un compte peut faciliter la consultation des commandes, mais le client reste responsable de l’exactitude des données saisies et de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation non autorisée connue doit être signalée rapidement à serviceteam@zelvaren.com.

Le client s’abstient d’utiliser le site pour transmettre un contenu malveillant, contourner les mesures de sécurité, usurper une identité, perturber le paiement ou collecter les données d’autres personnes. L’accès peut être restreint lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude ou le respect de la loi, sans porter atteinte aux droits liés aux commandes valides.

3. Produits, disponibilité, prix et droit à l’information

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles disponibles : catégorie, matière, couleur, taille ou réglage, éléments de style, prix et disponibilité. Les photographies illustrent le produit ; de légères différences d’affichage peuvent résulter de l’écran, de l’éclairage ou des variations normales de texture.

Les prix sont indiqués en euros, taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables à la vente. Les frais de livraison sont présentés séparément avant paiement : 9,24 € pour une commande inférieure à 187,35 € et 0 € à partir de 187,35 €. Une modification de prix ne s’applique pas à une commande déjà confirmée.

La disponibilité affichée est mise à jour selon les données du stock. Si un article devient indisponible après la commande, le client est informé et peut choisir une solution proposée ou le remboursement de l’article indisponible selon le moyen de paiement initial.

4. Commande et paiement

1. Le client sélectionne le produit, la variante et la quantité.
2. Le panier affiche les articles, les prix, les éventuelles réductions et les frais applicables.
3. Le client vérifie l’adresse de livraison, les coordonnées et le montant total.
4. Le client choisit Visa ou Mastercard et valide la commande avec obligation de paiement.
5. Un récapitulatif de commande est transmis à l’adresse e-mail indiquée.

Une commande peut faire l’objet d’une vérification destinée à prévenir une erreur manifeste, un usage frauduleux ou une anomalie de paiement. En cas de refus de paiement par l’établissement financier, la commande n’est pas finalisée. Aucun numéro complet de carte n’est destiné à être conservé par zelvaren.

5. Livraison

Les commandes admissibles sont traitées habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le transport en France métropolitaine est habituellement de 8 à 14 jours ouvrés. Ces deux périodes sont présentées séparément et ne constituent pas l’annonce d’un délai maximal cumulé.

Les frais, zones, démarches en cas de retard, droits et taxes sont détaillés dans la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Les articles non expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande. Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine, habituellement dans un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Après 24 heures ou lorsque l’expédition est engagée, l’arrêt du flux logistique peut ne plus être possible. Le client peut alors attendre la réception et utiliser la procédure de rétractation ou de retour.

7. Retours, échanges et remboursements

Le client dispose d’une fenêtre de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour notifier sa rétractation. Les retours admissibles initiés depuis la France métropolitaine bénéficient d’une étiquette de retour prépayée, sans frais de traitement ou de remise en stock.

Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement, le Droit de rétractation et la Politique d’échange.

8. Confidentialité et protection des données

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées dans le respect du RGPD lorsqu’il s’applique, de la loi française Informatique et Libertés et des autres règles applicables. Les finalités, bases juridiques, destinataires, durées et droits sont détaillés dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Garanties légales, réclamations, droit applicable et litiges

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit français pour les biens de consommation, ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés. La garantie légale de conformité permet notamment de demander la réparation ou le remplacement sans frais lorsque les conditions légales sont réunies. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas trente jours et sans inconvénient majeur. Lorsque la mise en conformité est impossible ou échoue dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée.

Une réclamation doit d’abord être adressée à serviceteam@zelvaren.com avec les éléments utiles. Une solution amiable est recherchée à partir des faits et des droits applicables. Le consommateur peut ensuite utiliser les voies de médiation ou saisir la juridiction compétente selon le droit français de la consommation.

Les présentes CGV sont interprétées selon le droit français pour les ventes dirigées vers la France, sans priver le consommateur des protections impératives attachées à son lieu de résidence. Le consommateur peut saisir les tribunaux compétents conformément aux règles protectrices applicables.

10. Modification des conditions

Les CGV peuvent être adaptées pour refléter une évolution légale, technique, tarifaire ou opérationnelle. La version applicable à une commande est celle acceptée lors de sa validation. Une modification ultérieure ne réduit pas les droits nés d’une commande déjà confirmée.

11. Limitation de responsabilité

La responsabilité est appréciée selon le droit applicable et les circonstances établies. Aucune clause des présentes ne limite les droits impératifs du consommateur, la responsabilité liée à une faute qui ne peut légalement être exclue, ni les garanties légales. Le client reste responsable des informations de livraison qu’il fournit et de l’usage du produit contraire aux indications d’entretien ou à sa destination normale.

12. Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit n’emporte aucun transfert des droits attachés au site, aux visuels, aux descriptions ou aux signes distinctifs. Toute réutilisation commerciale, imitation susceptible de créer une confusion ou reproduction substantielle nécessite une autorisation préalable.

13. Contact

CGV, commande ou réclamation : serviceteam@zelvaren.com · +1 (386) 555-3578 · 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA.

1. Champ d’application et responsable du traitement

Cette politique s’applique aux données personnelles traitées lors de la consultation de zelvaren.com, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour, d’une demande de suivi, d’un échange avec le service client ou d’une inscription marketing.

Responsable du traitement pour la relation avec le client : zelvaren, 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA. Contact données personnelles : serviceteam@zelvaren.com.

2. Catégories de données et moyens de collecte

• Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone et identifiant de compte.
• Données de commande : articles, variantes, quantités, montant, réductions, statut, historique et communications associées.
• Données d’adresse : adresse de facturation et de livraison.
• Données de paiement limitées : statut de paiement, moyen utilisé, identifiants de transaction et informations antifraude ; les numéros complets de carte sont traités par les prestataires de paiement.
• Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, langue, pages consultées, événements de sécurité, cookies et identifiants similaires selon les choix de consentement.
• Données de service client : messages, photographies envoyées pour documenter un défaut ou un dommage, motif de retour et solution demandée.

Les données proviennent directement des formulaires, du passage de commande, des échanges avec le service client et, selon le consentement, des cookies ou technologies similaires. Certaines informations techniques sont générées automatiquement pour permettre le fonctionnement et la sécurité du site.

3. Utilisations, bases juridiques et partage

Les données ne sont partagées qu’avec les destinataires qui en ont besoin pour la finalité concernée, avec les autorités lorsqu’une obligation légale l’impose, ou dans le cadre d’une opération portant sur l’activité sous réserve des garanties applicables. Elles ne sont pas présentées comme une contrepartie vendue à des tiers.

4. Conservation, cookies et transferts internationaux

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité : durée du compte actif, exécution de la commande, traitement des demandes, preuve des transactions, prévention des litiges et durée imposée par les règles fiscales, comptables ou de consommation. Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité.

La boutique repose sur des prestataires pouvant traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis ou au Canada. Lorsqu’un transfert international nécessite une protection spécifique, il est encadré par un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou des règles d’entreprise contraignantes, complété si nécessaire par des mesures additionnelles.

Les cookies sont traités conformément à la Politique relative aux cookies. Les cookies non essentiels ne doivent être activés qu’après un choix valable lorsque le consentement est requis.

5. Droits des utilisateurs

Selon les conditions prévues par le RGPD et la loi applicable, la personne peut demander :

• l’accès à ses données et une copie ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
• la limitation temporaire d’un traitement ;
• la portabilité des données fournies dans un format structuré lorsque ce droit s’applique ;
• l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, notamment à la prospection ;
• le retrait du consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur ;
• une information sur une décision automatisée produisant un effet juridique ou similaire, si une telle décision est utilisée.

La demande peut être envoyée à serviceteam@zelvaren.com. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour éviter la divulgation de données à une autre personne. Le demandeur peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle de son lieu de résidence dans l’Espace économique européen.

6. Bases juridiques applicables

• Exécution du contrat : traiter la commande et fournir les services demandés, notamment paiement, livraison, retour et assistance.
• Consentement explicite : abonnement à une lettre d’information, publicité personnalisée ou cookies non essentiels lorsque le consentement est requis.
• Obligation légale : fiscalité, comptabilité, obligations de consommation, demandes valides d’autorités et conservation de documents imposée.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, amélioration limitée du service, gestion des réclamations et défense de droits, après mise en balance avec les libertés de la personne.

Les traitements sont conduits dans le respect du RGPD lorsqu’il s’applique, de la loi française Informatique et Libertés et des règles impératives du pays où le service est proposé.

7. Sécurité et mineurs

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont utilisées pour réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation. Aucun système connecté ne peut toutefois être présenté comme exempt de tout risque. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés sur des pages sécurisées.

Le site n’est pas destiné à collecter volontairement des données d’enfants sans l’intervention de leur représentant légal. Toute situation identifiée peut être signalée à l’adresse de contact.

1. Définition

Un cookie ou traceur est un petit fichier ou identifiant utilisé par un site, une application ou un service tiers pour mémoriser une information, maintenir une session, sécuriser une transaction, mesurer l’usage ou personnaliser un contenu. Certains traceurs sont nécessaires au fonctionnement ; d’autres nécessitent un consentement préalable.

2. Catégories utilisées

3. Consentement et liberté de choix

Lors de la première visite, le bandeau de consentement doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Le refus doit être aussi accessible que l’acceptation. L’absence d’action ne vaut pas consentement pour les traceurs qui l’exigent.

Le consentement est spécifique, éclairé et révocable. Le site reste accessible lorsque les cookies non essentiels sont refusés, sous réserve des fonctions qui dépendent strictement d’un choix technique demandé par l’utilisateur.

4. Modification ou retrait du choix

Les préférences peuvent être modifiées à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ou depuis les paramètres du navigateur. Le retrait n’affecte pas les traitements effectués avant ce retrait. Supprimer les cookies du navigateur peut entraîner une nouvelle demande de choix lors d’une visite ultérieure.

Pour toute difficulté relative au consentement : serviceteam@zelvaren.com.

5. Durées et tiers

La durée d’un cookie dépend de sa fonction. Les cookies de session expirent à la fermeture du navigateur. Les cookies persistants sont conservés pendant la durée indiquée dans l’outil de préférences, limitée à ce qui est nécessaire. Les choix de consentement peuvent être mémorisés afin de ne pas solliciter l’utilisateur à chaque visite.

Des prestataires de plateforme, paiement, sécurité, mesure d’audience ou publicité peuvent déposer leurs propres traceurs après consentement lorsque celui-ci est requis. Ils agissent selon leur rôle et leurs politiques, sous réserve des engagements contractuels applicables.

1. Zone de livraison

La livraison proposée sur zelvaren.com couvre la France métropolitaine. Les commandes destinées aux départements et collectivités d’outre-mer, à Monaco, Andorre, la Suisse, la Belgique, le Luxembourg et aux autres pays ne sont pas prises en charge dans le cadre de cette politique. Une adresse complète et accessible dans la zone desservie est nécessaire.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil est calculé sur le montant des produits après réduction et avant frais de livraison. Le tarif affiché dans le panier et au paiement doit correspondre au tarif présenté ici.

3. Délai de traitement

La préparation et la remise au réseau logistique interviennent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de la commande et du paiement. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés applicables au lieu de traitement.

Une demande d’annulation reçue dans les 24 heures est examinée selon l’état réel de la commande. Voir la section Annulation de commande.

4. Transport et délai

Le délai de transport habituel est de 8 à 14 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Il s’agit uniquement du temps de transport. Il n’est pas additionné au délai de traitement pour annoncer un délai maximal estimé.

Des circonstances indépendantes du client et de zelvaren, telles qu’un contrôle douanier, un épisode météorologique, une perturbation locale ou une période de forte activité, peuvent affecter l’acheminement. Le suivi disponible reste la référence opérationnelle.

5. Droits de douane et taxes

Pour les commandes livrées en France métropolitaine dans le cadre de cette politique, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont intégrés au prix affiché. Le dédouanement est organisé dans le flux logistique et aucun paiement additionnel de droits d’importation n’est demandé au consommateur à la livraison.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail ou accessible depuis la page Suivi de commande. Une mise à jour peut nécessiter un délai après la remise du colis au réseau logistique.

7. Dommage, perte, modification et adresse

• Produit endommagé : photographiez le colis, l’étiquette et le produit, puis contactez le service client dès que possible. Une solution est examinée selon la situation et les garanties applicables.
• Colis sans mouvement ou présumé perdu : une recherche logistique est ouverte. Le client conserve ses droits en cas de non-livraison.
• Modification d’adresse : elle peut être demandée avant l’expédition, sans certitude de modification une fois le flux engagé.
• Adresse incorrecte ou incomplète : le client doit vérifier les informations avant paiement. Si un colis revient, le service client examine les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon les coûts réellement engagés et les règles applicables.

8. Contact livraison

serviceteam@zelvaren.com · +1 (386) 555-3578 · 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA.

1. Situations et conditions de retour

Une demande peut notamment concerner une rétractation dans le délai légal, une taille inadaptée, un changement d’avis, un produit endommagé, une erreur de préparation, un défaut de conformité ou un article différent de celui commandé.

• La notification de rétractation doit être envoyée dans les 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit.
• Le produit peut être examiné comme il le serait dans un magasin. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut entraîner une diminution proportionnée du remboursement si une perte de valeur est établie.
• L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
• Une preuve d’achat ou le numéro de commande est nécessaire pour identifier la transaction.
• Un produit fabriqué selon des spécifications personnelles ou nettement personnalisé peut relever d’une exception au droit de rétractation, sans préjudice des droits en cas de défaut ou d’erreur.

2. Étapes de la demande

1. Initier la demande : envoyer un e-mail à serviceteam@zelvaren.com avec le numéro de commande, le produit concerné et le motif. Pour un dommage ou une erreur, joindre des photographies utiles.
2. Examen : le service client vérifie le délai, l’état de la commande et la solution demandée. Une réponse est habituellement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Retour : lorsque le retour est admissible, une étiquette prépayée et des instructions sont transmises. Le produit doit être remis au point indiqué dans le délai communiqué.
4. Contrôle : à réception, le produit est rapproché de la commande et de la demande.
5. Remboursement : le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine après validation, habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés de traitement interne.

3. Adresse, méthode de retour et frais

Adresse de retour administrative : zelvaren, 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA.

Le colis ne doit pas être envoyé spontanément à cette adresse sans instructions. Une étiquette prépayée est fournie pour les retours admissibles initiés depuis la France métropolitaine. Aucun frais de retour, de traitement ou de remise en stock n’est appliqué dans ce cadre.

4. Conditions et délais du remboursement

• Annulation avant expédition : si la demande est reçue dans les 24 heures et que la commande n’est pas traitée ou expédiée, le remboursement porte sur la totalité des montants concernés.
• Retour dans les 14 jours : le remboursement porte sur le produit retourné conforme aux conditions de la politique.
• Produit défectueux ou commande erronée : un remboursement total ou partiel peut être appliqué selon le choix légalement disponible et la situation documentée.

Le remboursement est envoyé au même établissement et au même moyen de paiement que ceux utilisés lors de l’achat. Après son initiation, l’apparition sur le compte dépend de l’établissement financier et intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Une opération déjà émise ne peut pas être redirigée vers une autre carte ou un autre compte.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

5. Contact retours

serviceteam@zelvaren.com · +1 (386) 555-3578 · 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA.

1. Délai et point de départ

Le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision. Pour un produit, le délai commence le lendemain de sa réception. Si une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit concerné par la commande.

Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant conformément aux règles applicables.

2. Comment exercer le droit

La décision doit être exprimée de manière non équivoque avant l’expiration du délai. Elle peut être envoyée au moyen du formulaire en ligne ci-dessous ou par e-mail à serviceteam@zelvaren.com. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas toujours à établir la rétractation.

3. Retour du produit

Après notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter. Pour les retours admissibles depuis la France métropolitaine, une étiquette prépayée est envoyée. Le produit doit être protégé de manière adaptée au transport.

4. Remboursement

Le remboursement inclut les sommes versées pour les produits concernés et, en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le coût de livraison standard initial lorsqu’il a été facturé. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. L’établissement financier peut ensuite nécessiter généralement 5 à 10 jours ouvrés pour afficher l’opération.

5. Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres cas limitativement prévus par la loi. Une exception au droit de rétractation ne supprime pas les droits liés à un produit défectueux, non conforme ou différent de la commande.

1. Demande d’échange

Une demande d’échange peut être envoyée dans les 14 jours suivant la réception. Elle doit préciser le numéro de commande, le produit reçu et la variante souhaitée. La disponibilité de la nouvelle référence est vérifiée au moment du traitement.

Contact : serviceteam@zelvaren.com.

2. Conditions et frais

Le produit peut être essayé avec soin afin de vérifier la taille et le confort. Il ne doit pas présenter de dommage ou d’usage allant au-delà de cet examen. Pour un échange admissible depuis la France métropolitaine, le retour est gratuit au moyen de l’étiquette fournie et aucun frais de traitement n’est appliqué.

3. Produit indisponible

Si la variante demandée n’est pas disponible, le client peut choisir une autre référence disponible de valeur équivalente, payer ou recevoir la différence lorsque cela est possible, ou demander le remboursement du produit retourné.

4. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de la commande, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge. Des photographies peuvent être demandées pour accélérer l’identification de la situation. Les garanties légales demeurent applicables.

1. Moyens de paiement

Les moyens effectivement disponibles sont affichés au moment du paiement. La devise de la boutique pour la France est l’euro. Le montant total comprend les produits, les réductions applicables et les frais de livraison annoncés avant validation.

2. Parcours de paiement

1. Ajout du produit et de la variante au panier.
2. Vérification du prix, de la quantité et des frais de livraison.
3. Saisie de l’adresse de livraison et des coordonnées utiles.
4. Saisie de la carte sur l’interface de paiement sécurisée.
5. Authentification supplémentaire éventuelle demandée par l’émetteur de la carte.
6. Validation avec obligation de paiement et réception du récapitulatif.

3. Sécurité et données de carte

Le paiement et les données personnelles sensibles sont transmis au moyen d’une connexion chiffrée HTTPS/TLS. Les données complètes de carte sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas destinées à être stockées directement par zelvaren. Des contrôles peuvent être utilisés pour réduire le risque de fraude et d’utilisation non autorisée.

Aucun dispositif en ligne ne peut être présenté comme totalement exempt de risque. Le client ne doit jamais transmettre son numéro complet de carte par e-mail ou téléphone.

4. Refus, double débit ou anomalie

Un paiement peut être refusé par la banque, le réseau de carte ou le prestataire de paiement. En cas d’autorisation en attente ou de débit apparaissant en double, contactez d’abord l’établissement financier puis serviceteam@zelvaren.com avec le numéro de commande, sans communiquer le numéro complet de la carte.

1. Catégories proposées

zelvaren sélectionne des couvre-chefs aux styles classiques, contemporains et vintage, dans un univers visuel inspiré par l’élégance française. Cette présentation esthétique ne constitue pas une indication d’origine de fabrication. L’origine, la matière et les caractéristiques propres à chaque article sont celles indiquées sur sa fiche produit.

2. Description et caractéristiques

La fiche produit doit être consultée avant l’achat pour connaître la taille, le système de réglage, la matière principale, la couleur, le type de bord, la saison ou l’usage suggéré. Lorsqu’une information est essentielle pour le choix, elle est reprise dans le panier ou reste accessible avant le paiement.

Les termes tels que « effet feutre », « suédine », « bouclette » ou « maille » décrivent une texture ou une matière telle qu’indiquée sur la fiche. Ils ne doivent pas être interprétés comme une composition différente de celle annoncée.

3. Couleurs, dimensions et variations

La perception d’une couleur dépend de l’écran, de sa luminosité et de l’éclairage de la photographie. Une légère variation de teinte, de texture ou de mesure peut exister sans modifier la nature du produit. Les mesures sont données à titre pratique et doivent être rapprochées du Guide des tailles.

4. Disponibilité et prix

La disponibilité et le prix affichés sur la page produit doivent correspondre aux données utilisées dans les annonces et le flux produit. Lorsqu’une variante est épuisée, elle ne doit pas être présentée comme immédiatement disponible. Le prix confirmé dans la commande n’est pas modifié après validation.

5. Utilisation et sécurité

Les produits sont destinés à un usage vestimentaire normal. Sauf indication expresse, ils ne sont pas des équipements de protection individuelle et ne remplacent pas une protection certifiée contre un risque professionnel, sportif, thermique ou mécanique. Les éléments décoratifs, réglages et accessoires doivent être vérifiés avant usage, notamment pour les jeunes enfants.

1. Mesurer le tour de tête

1. Utilisez un mètre ruban souple.
2. Placez-le environ un centimètre au-dessus des sourcils et des oreilles, à l’endroit où le chapeau reposera.
3. Gardez le ruban horizontal, ajusté sans serrer.
4. Notez la mesure en centimètres et consultez la fiche du produit.

2. Repères généraux adultes

Ce tableau est un repère général. La plage de taille annoncée sur la fiche produit prévaut.

3. Conseils selon la catégorie

• Béret et bonnet : tenir compte de l’élasticité et de la manière souhaitée de porter le modèle.
• Bob et chapeau de cowboy : vérifier le tour de tête, la profondeur et la rigidité du bord.
• Casquette de baseball, gavroche, plate et visière : vérifier le système de réglage ou la taille fixe.

Pour une aide avant achat : serviceteam@zelvaren.com.

1. Principes généraux

• Consultez l’étiquette d’entretien du produit avant toute opération.
• Testez toute méthode sur une zone peu visible.
• Évitez l’eau chaude, le sèche-linge, le radiateur et l’exposition prolongée au soleil.
• Ne tordez pas un chapeau structuré pour l’essorer.
• Laissez sécher à l’air libre, sur une forme propre adaptée.

2. Conseils par matière ou construction

3. Rangement et remise en forme

Rangez le chapeau dans un endroit sec, propre et ventilé, à l’abri de la lumière directe. Un modèle structuré peut être posé à plat sur sa calotte uniquement si sa forme le permet, ou conservé dans une boîte adaptée. Pour une déformation légère, une vapeur modérée tenue à distance peut aider certaines matières, mais elle ne convient pas à tous les produits ; l’étiquette reste prioritaire.

4. Demande de conseil

Envoyez une photographie du produit, sa référence et la matière indiquée sur l’étiquette à serviceteam@zelvaren.com. La réponse est habituellement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Informations utiles selon la demande

• Commande : numéro de commande, e-mail utilisé et produit concerné.
• Livraison : numéro de suivi, adresse de livraison et description de l’anomalie.
• Retour ou échange : motif, variante souhaitée et photographies si nécessaire.
• Paiement : date, montant et quatre derniers chiffres de la carte uniquement ; ne jamais envoyer le numéro complet.
• Données personnelles : nature du droit exercé et éléments permettant une vérification raisonnable de l’identité.

Liens pratiques

1. Notre mission

zelvaren souhaite rendre le choix d’un chapeau plus lisible, plus personnel et plus agréable. L’univers de la marque s’inspire d’une élégance française chaleureuse : lignes intemporelles, tons naturels, textures expressives et détails faciles à intégrer au quotidien.

Cette inspiration décrit une direction esthétique. Elle ne constitue pas une indication d’origine géographique ou de fabrication. Les informations propres à chaque produit figurent sur sa fiche.

2. Nos produits

La sélection couvre le béret, le bob, le bonnet, la casquette de baseball, la casquette gavroche, la casquette plate, le chapeau de cowboy et la visière. Elle associe des formes classiques, décontractées, contemporaines et vintage afin de répondre à des usages et silhouettes variés.

3. Nos repères de service

• des fiches produit destinées à présenter clairement prix, variantes et caractéristiques ;
• un guide des tailles et des conseils d’entretien accessibles avant et après l’achat ;
• des frais de livraison affichés avant le paiement ;
• une procédure de retour gratuite pour les retours admissibles depuis la France métropolitaine ;
• un point de contact unique pour la commande, le suivi, le retour et les données personnelles.

4. Exploitant

zelvaren · 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA · +1 (386) 555-3578 · serviceteam@zelvaren.com · zelvaren.com.

1. Accès au suivi

Après l’expédition, un e-mail peut contenir un numéro ou un lien de suivi. Le suivi peut aussi être consulté depuis le compte client lorsque cette fonction est disponible. Un délai d’actualisation peut exister entre la création de l’étiquette et le premier scan logistique.

2. Signification des principaux statuts

3. Retard, suivi bloqué ou colis indiqué livré

Envoyez le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse de livraison à serviceteam@zelvaren.com. La demande est examinée puis transmise au partenaire logistique lorsque cela est nécessaire pour localiser le colis et faciliter sa remise.

Si le suivi indique « livré » sans réception, vérifiez d’abord la boîte aux lettres, l’entrée, le voisinage immédiat et les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis. Signalez ensuite la situation avec toute information utile. Les droits du consommateur en cas de non-livraison restent applicables.

4. Contact suivi

serviceteam@zelvaren.com · +1 (386) 555-3578 · réponse habituelle sous 1 à 3 jours ouvrés.