1. Éditeur et exploitant

Nom commercial

zelvaren

Site

zelvaren.com

Adresse

55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA

Téléphone

+1 (386) 555-3578

E-mail

serviceteam@zelvaren.com

Responsable de publication

zelvaren

Le présent site a pour objet la présentation et la commercialisation d’une sélection de chapeaux et d’accessoires de tête auprès des consommateurs situés en France métropolitaine. Les coordonnées indiquées ci-dessus constituent les coordonnées de référence pour toute demande précontractuelle, question relative à une commande ou à un retour, ainsi que pour l’exercice de droits concernant les données personnelles.

2. Hébergement et infrastructure technique

La boutique est exploitée au moyen de l’infrastructure e-commerce Shopify. Pour les visiteurs établis dans l’Espace économique européen, certaines opérations techniques et certains traitements peuvent notamment faire intervenir Shopify International Ltd., The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irlande, ainsi que d’autres prestataires techniques intervenant dans le respect des règles applicables en matière de protection des données.

L’accès au site peut être suspendu ou limité de manière temporaire, notamment pour des opérations de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou en cas d’incident technique. Une telle interruption demeure sans incidence sur les droits attachés aux commandes déjà acceptées.

3. Propriété intellectuelle

Les textes, signes distinctifs, éléments visuels, mises en page, graphismes, bases de données, photographies et contenus éditoriaux accessibles sur zelvaren.com bénéficient, lorsqu’ils répondent aux conditions légales applicables, de la protection attachée aux droits de propriété intellectuelle. Leur consultation et leur utilisation sont autorisées pour un usage personnel lié à la navigation sur le site et à l’achat des produits proposés.

Toute reproduction, extraction substantielle, adaptation, diffusion à des fins commerciales ou utilisation susceptible d’entraîner une confusion avec zelvaren est soumise à une autorisation écrite préalable. Les marques, dénominations et contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

4. Contenu et liens externes

Les informations publiées sur le site ont vocation à présenter de façon claire les produits, les prix et les procédures applicables. Elles peuvent être corrigées ou mises à jour en cas d’erreur matérielle, d’évolution réglementaire ou de modification du service. Sauf accord du client ou exigence légale, une telle correction n’a pas pour effet de modifier rétroactivement les éléments essentiels d’une commande déjà confirmée.

Les liens vers des sites ou ressources externes renvoient à des services exploités par des tiers. Le contenu de ces ressources et leurs propres conditions d’utilisation relèvent de la responsabilité de leurs exploitants respectifs.

5. Contact

Questions juridiques ou relatives au site : serviceteam@zelvaren.com · +1 (386) 555-3578 · 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les commandes passées sur zelvaren.com entre zelvaren et tout consommateur agissant à des fins non professionnelles. Elles sont mises à disposition avant la validation de la commande et peuvent être enregistrées ou imprimées. La validation de la commande emporte acceptation des CGV applicables à la date de cette validation.

Les informations spécifiques figurant sur la fiche du produit et dans le panier complètent les présentes CGV. Lorsqu’une différence concerne une caractéristique propre à la commande, le récapitulatif validé par le client constitue la référence pour cette commande.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

La création d’un compte peut faciliter l’accès aux informations de commande. Le client demeure toutefois responsable de l’exactitude des informations qu’il renseigne et de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation non autorisée portée à sa connaissance doit être signalée dans les meilleurs délais à serviceteam@zelvaren.com.

Le client s’interdit notamment de transmettre des contenus malveillants, de contourner les dispositifs de sécurité, d’usurper l’identité d’un tiers, de perturber le processus de paiement ou de collecter illicitement les données d’autres personnes. L’accès au site peut être restreint lorsque cette mesure est nécessaire à la sécurité, à la prévention de la fraude ou au respect d’une obligation légale, sans préjudice des droits attachés aux commandes valablement conclues.

3. Produits, disponibilité, prix et droit à l’information

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles disponibles, notamment la catégorie, la matière, la couleur, la taille ou le système de réglage, les éléments de style, le prix et la disponibilité. Les photographies ont une fonction illustrative ; de légères différences de rendu peuvent résulter de l’écran utilisé, de l’éclairage ou de variations normales de texture.

Les prix sont exprimés en euros, taxes comprises lorsqu’elles sont applicables à la vente. Les frais de livraison sont indiqués distinctement avant la validation du paiement : 9,24 € pour toute commande inférieure à 187,35 € et 0 € à partir de 187,35 €. Toute modification tarifaire ultérieure demeure sans effet sur une commande déjà confirmée.

La disponibilité des articles est présentée sur la base des informations de stock disponibles. Si un article devient indisponible après la passation de la commande, le client en est informé et peut accepter la solution proposée ou demander le remboursement de l’article indisponible sur le moyen de paiement initial.

4. Commande et paiement

1. Le client sélectionne le produit, la variante et la quantité.
2. Le panier affiche les articles, les prix, les éventuelles réductions et les frais applicables.
3. Le client vérifie l’adresse de livraison, les coordonnées et le montant total.
4. Le client choisit Visa ou Mastercard et valide la commande avec obligation de paiement.
5. Un récapitulatif de commande est transmis à l’adresse e-mail indiquée.

Une commande peut être soumise à des vérifications destinées à prévenir les erreurs manifestes, les utilisations frauduleuses ou les anomalies de paiement. Si l’établissement financier refuse le paiement, la commande ne peut pas être finalisée. zelvaren n’a pas vocation à conserver le numéro complet de la carte bancaire.

5. Livraison

Les commandes admissibles font habituellement l’objet d’un traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour la France métropolitaine, le délai de transport habituel est de 8 à 14 jours ouvrés. Le délai de transport est indiqué séparément du délai de traitement.

Les frais, zones, démarches en cas de retard, droits et taxes sont détaillés dans la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être présentée dans les 24 heures suivant la commande pour les articles qui n’ont pas encore été expédiés. Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine, avec un délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Passé le délai de 24 heures, ou dès lors que l’expédition est engagée, l’interruption du processus logistique peut ne plus être possible. Le client peut alors attendre la réception du produit et recourir, selon le cas, à la procédure de rétractation ou de retour.

7. Retours, échanges et remboursements

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour notifier sa décision de se rétracter. Pour les retours admissibles initiés depuis la France métropolitaine, une étiquette de retour prépayée est fournie et aucun frais de traitement ni de remise en stock n’est appliqué.

Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement, le Droit de rétractation et la Politique d’échange.

8. Confidentialité et protection des données

Les données nécessaires à la gestion de la commande, du paiement, de la livraison et du service client sont traitées conformément au RGPD lorsqu’il est applicable, à la loi française Informatique et Libertés ainsi qu’aux autres règles applicables. Les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation et droits des personnes sont précisés dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Garanties légales, réclamations, droit applicable et litiges

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation en droit français ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés. Lorsque les conditions légales sont réunies, la garantie légale de conformité permet notamment de demander, sans frais, la réparation ou le remplacement du bien. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas trente jours et sans inconvénient majeur. Lorsqu’elle est impossible ou échoue dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Toute réclamation doit, dans un premier temps, être adressée à serviceteam@zelvaren.com en joignant les éléments utiles à son examen. Une solution amiable est recherchée au regard des faits et des droits applicables. Le consommateur conserve ensuite la faculté de recourir aux voies de médiation ou de saisir la juridiction compétente conformément au droit français de la consommation.

Pour les ventes dirigées vers la France, les présentes CGV sont interprétées conformément au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie en raison de son lieu de résidence. Les juridictions compétentes peuvent être saisies dans les conditions prévues par les règles applicables à la protection des consommateurs.

10. Modification des conditions

Les présentes CGV peuvent être modifiées afin de tenir compte d’une évolution légale, technique, tarifaire ou opérationnelle. La version opposable à une commande demeure celle acceptée au moment de sa validation. Toute modification ultérieure est sans effet sur les droits acquis au titre d’une commande déjà confirmée.

11. Limitation de responsabilité

La responsabilité de chacune des parties s’apprécie au regard du droit applicable et des circonstances établies. Aucune stipulation des présentes n’a pour objet ou pour effet de limiter les droits impératifs du consommateur, une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou les garanties légales. Le client demeure responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il communique ainsi que d’une utilisation du produit contraire à sa destination normale ou aux indications d’entretien.

12. Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit n’emporte aucun transfert des droits de propriété intellectuelle attachés au site, à ses visuels, à ses descriptions ou à ses signes distinctifs. Toute réutilisation commerciale, imitation de nature à créer une confusion ou reproduction substantielle est soumise à une autorisation préalable.

13. Contact

CGV, commande ou réclamation : serviceteam@zelvaren.com · +1 (386) 555-3578 · 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA.

1. Champ d’application et responsable du traitement

La présente politique décrit les traitements de données personnelles réalisés à l’occasion de la consultation de zelvaren.com, de la création d’un compte, de la passation d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour, d’une demande de suivi, d’un échange avec le service client ou d’une inscription à des communications marketing.

Le responsable du traitement dans le cadre de la relation avec le client est : zelvaren, 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA. Pour toute demande relative aux données personnelles : serviceteam@zelvaren.com.

2. Catégories de données et moyens de collecte

• Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone et identifiant de compte.
• Données de commande : articles, variantes, quantités, montant, réductions, statut, historique et communications associées.
• Données d’adresse : adresse de facturation et de livraison.
• Données de paiement limitées : statut de paiement, moyen utilisé, identifiants de transaction et informations antifraude ; les numéros complets de carte sont traités par les prestataires de paiement.
• Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, langue, pages consultées, événements de sécurité, cookies et identifiants similaires selon les choix de consentement.
• Données de service client : messages, photographies envoyées pour documenter un défaut ou un dommage, motif de retour et solution demandée.

Les données sont recueillies directement au moyen des formulaires, lors du passage de la commande et dans le cadre des échanges avec le service client. Selon les choix de consentement, elles peuvent également provenir de cookies ou de technologies similaires. Certaines données techniques sont générées automatiquement afin d’assurer le fonctionnement et la sécurité du site.

3. Utilisations, bases juridiques et partage

Les données sont communiquées uniquement aux destinataires dont l’intervention est nécessaire à la finalité concernée, aux autorités lorsqu’une obligation légale l’exige, ou dans le cadre d’une opération portant sur l’activité sous réserve des garanties applicables. Elles ne sont pas présentées comme faisant l’objet d’une vente à des tiers en contrepartie d’un paiement.

4. Conservation, cookies et transferts internationaux

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité poursuivie, notamment pendant la durée d’activité du compte, l’exécution de la commande, le traitement des demandes, la conservation de la preuve des transactions, la prévention des litiges et les périodes imposées par les règles fiscales, comptables ou de consommation. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité.

Le fonctionnement de la boutique peut faire intervenir des prestataires traitant certaines données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis ou au Canada. Lorsqu’un transfert international requiert des garanties particulières, celui-ci est encadré par un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou des règles d’entreprise contraignantes, complété, lorsque cela est nécessaire, par des mesures additionnelles.

Les cookies et technologies similaires sont utilisés conformément à la Politique relative aux cookies. Lorsque le consentement est requis, les cookies non essentiels ne sont activés qu’après l’expression d’un choix valable.

5. Droits des utilisateurs

Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, toute personne concernée peut exercer, selon le cas, les droits suivants :

• l’accès à ses données et une copie ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
• la limitation temporaire d’un traitement ;
• la portabilité des données fournies dans un format structuré lorsque ce droit s’applique ;
• l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, notamment à la prospection ;
• le retrait du consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur ;
• une information sur une décision automatisée produisant un effet juridique ou similaire, si une telle décision est utilisée.

La demande peut être envoyée à serviceteam@zelvaren.com. Une vérification raisonnable de l’identité peut être requise lorsque cela est nécessaire afin d’éviter la communication de données à une personne non autorisée. Le demandeur peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL ou auprès de l’autorité de contrôle compétente de son lieu de résidence dans l’Espace économique européen.

6. Bases juridiques applicables

• Exécution du contrat : traiter la commande et fournir les services demandés, notamment paiement, livraison, retour et assistance.
• Consentement explicite : abonnement à une lettre d’information, publicité personnalisée ou cookies non essentiels lorsque le consentement est requis.
• Obligation légale : fiscalité, comptabilité, obligations de consommation, demandes valides d’autorités et conservation de documents imposée.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, amélioration limitée du service, gestion des réclamations et défense de droits, après mise en balance avec les libertés de la personne.

Les traitements sont mis en œuvre conformément au RGPD lorsqu’il est applicable, à la loi française Informatique et Libertés et aux règles impératives applicables dans le pays où le service est proposé.

7. Sécurité et mineurs

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont mises en œuvre afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données. Aucun système connecté ne pouvant être considéré comme totalement exempt de risque, les paiements sont confiés à des prestataires spécialisés au moyen de pages sécurisées.

Le site n’a pas vocation à collecter volontairement des données relatives à des enfants sans l’intervention de leur représentant légal. Toute situation portée à la connaissance de zelvaren peut être signalée au moyen des coordonnées de contact indiquées sur le site.

1. Définition

Un cookie ou traceur est un petit fichier ou identifiant utilisé par un site, une application ou un service tiers pour mémoriser une information, maintenir une session, sécuriser une transaction, mesurer l’usage ou personnaliser un contenu. Certains traceurs sont nécessaires au fonctionnement ; d’autres nécessitent un consentement préalable.

2. Catégories utilisées

3. Consentement et liberté de choix

Lors de la première visite, le bandeau de consentement doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Le refus doit être aussi accessible que l’acceptation. L’absence d’action ne vaut pas consentement pour les traceurs qui l’exigent.

Le consentement est spécifique, éclairé et révocable. Le site reste accessible lorsque les cookies non essentiels sont refusés, sous réserve des fonctions qui dépendent strictement d’un choix technique demandé par l’utilisateur.

4. Modification ou retrait du choix

Les préférences peuvent être modifiées à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ou depuis les paramètres du navigateur. Le retrait n’affecte pas les traitements effectués avant ce retrait. Supprimer les cookies du navigateur peut entraîner une nouvelle demande de choix lors d’une visite ultérieure.

Pour toute difficulté relative au consentement : serviceteam@zelvaren.com.

5. Durées et tiers

La durée d’un cookie dépend de sa fonction. Les cookies de session expirent à la fermeture du navigateur. Les cookies persistants sont conservés pendant la durée indiquée dans l’outil de préférences, limitée à ce qui est nécessaire. Les choix de consentement peuvent être mémorisés afin de ne pas solliciter l’utilisateur à chaque visite.

Des prestataires de plateforme, paiement, sécurité, mesure d’audience ou publicité peuvent déposer leurs propres traceurs après consentement lorsque celui-ci est requis. Ils agissent selon leur rôle et leurs politiques, sous réserve des engagements contractuels applicables.

1. Zone de livraison

La livraison proposée sur zelvaren.com est limitée à la France métropolitaine. Les commandes à destination des départements et collectivités d’outre-mer, de Monaco, d’Andorre, de la Suisse, de la Belgique, du Luxembourg ainsi que des autres pays ne relèvent pas de la présente politique. Le client doit fournir une adresse complète et accessible située dans la zone desservie.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil applicable est déterminé sur la base du montant des produits après réduction et avant ajout des frais de livraison. Le montant des frais indiqué dans le panier et lors du paiement correspond au tarif présenté dans cette politique.

3. Délai de traitement

La préparation de la commande et sa remise au réseau logistique interviennent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande et du paiement. Pour ce délai de traitement, les samedis, dimanches et jours fériés applicables au lieu de traitement ne sont pas comptabilisés.

Toute demande d’annulation reçue dans les 24 heures est examinée au regard de l’état effectif de la commande. Pour les modalités applicables, voir la section Annulation de commande.

4. Transport et délai

Pour la France métropolitaine, le délai de transport habituel est de 8 à 14 jours ouvrés. Ce délai correspond exclusivement à la période de transport.

Des événements indépendants de la volonté du client et de zelvaren, notamment un contrôle douanier, des conditions météorologiques, une perturbation locale ou une période de forte activité, peuvent affecter l’acheminement. Les informations disponibles dans le suivi de commande constituent alors la référence opérationnelle.

5. Droits de douane et taxes

Pour les commandes livrées en France métropolitaine conformément à la présente politique, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont inclus dans le prix affiché. Les formalités de dédouanement sont intégrées au processus logistique et aucun paiement supplémentaire au titre de droits d’importation n’est demandé au consommateur lors de la livraison.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail ou peut être consulté depuis la page Suivi de commande. Un délai de mise à jour du suivi peut intervenir après la remise du colis au réseau logistique.

7. Dommage, perte, modification et adresse

• Produit endommagé : photographiez le colis, l’étiquette et le produit, puis contactez le service client dans les meilleurs délais. La situation est examinée afin de déterminer la solution applicable au regard des circonstances et des garanties concernées.
• Colis sans mouvement ou présumé perdu : une recherche est engagée auprès du réseau logistique. Cette démarche est sans préjudice des droits du client en cas de non-livraison.
• Modification d’adresse : elle peut être sollicitée avant l’expédition. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois le processus logistique engagé.
• Adresse incorrecte ou incomplète : le client est tenu de vérifier les informations fournies avant le paiement. En cas de retour du colis, le service client examine les possibilités de réexpédition ou de remboursement au regard des coûts effectivement engagés et des règles applicables.

8. Contact livraison

serviceteam@zelvaren.com · +1 (386) 555-3578 · 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA.

1. Situations et conditions de retour

Une demande de retour peut notamment être formulée dans le cadre d’une rétractation exercée dans le délai légal, d’une taille inadaptée, d’un changement d’avis, d’un produit endommagé, d’une erreur de préparation, d’un défaut de conformité ou de la réception d’un article différent de celui commandé.

• La décision de se rétracter doit être notifiée dans les 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit.
• Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire à un examen comparable à celui qui serait possible en magasin. Toute manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement lorsqu’une perte de valeur est établie.
• Il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible. Son absence n’emporte toutefois pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation.
• Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être communiqué afin de permettre l’identification de la transaction.
• Un produit fabriqué selon des spécifications personnelles ou nettement personnalisé peut relever d’une exception au droit de rétractation. Cette exception est sans préjudice des droits applicables en présence d’un défaut ou d’une erreur.

2. Étapes de la demande

1. Initier la demande : adresser un e-mail à serviceteam@zelvaren.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. En cas de dommage ou d’erreur, joindre les photographies utiles à l’examen du dossier.
2. Examen : le service client vérifie le respect du délai, l’état de la commande et la solution sollicitée. Une réponse est habituellement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Retour : lorsque la demande de retour est admissible, une étiquette prépayée ainsi que les instructions nécessaires sont transmises. Le produit doit être déposé au point indiqué dans le délai communiqué.
4. Contrôle : à sa réception, le produit est vérifié au regard de la commande et de la demande de retour.
5. Remboursement : après validation, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine, avec un délai habituel de traitement interne de 1 à 3 jours ouvrés.

3. Adresse, méthode de retour et frais

Adresse de retour administrative : zelvaren, 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA.

Le colis ne doit pas être expédié spontanément à cette adresse sans avoir reçu les instructions de retour. Pour les retours admissibles initiés depuis la France métropolitaine, une étiquette prépayée est fournie. Aucun frais de retour, de traitement ou de remise en stock n’est appliqué dans ce cadre.

4. Conditions et délais du remboursement

• Annulation avant expédition : lorsque la demande est reçue dans les 24 heures et que la commande n’a pas été traitée ou expédiée, le remboursement porte sur la totalité des montants concernés.
• Retour dans les 14 jours : le remboursement concerne le produit retourné dès lors que les conditions prévues par la présente politique sont respectées.
• Produit défectueux ou commande erronée : un remboursement total ou partiel peut être accordé selon la solution légalement disponible et les éléments établissant la situation.

Le remboursement est transmis au même établissement et effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Une fois le remboursement initié, son apparition sur le compte dépend de l’établissement financier et intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Un remboursement déjà émis ne peut pas être redirigé vers une autre carte ou un autre compte.

Lorsqu’il intervient dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

5. Contact retours

serviceteam@zelvaren.com · +1 (386) 555-3578 · 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA.

1. Délai et point de départ

Le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision. Pour un produit, le délai commence le lendemain de sa réception. Si une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit concerné par la commande.

Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant conformément aux règles applicables.

2. Comment exercer le droit

La décision doit être exprimée de manière non équivoque avant l’expiration du délai. Elle peut être envoyée au moyen du formulaire en ligne ci-dessous ou par e-mail à serviceteam@zelvaren.com. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas toujours à établir la rétractation.

3. Retour du produit

Après notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter. Pour les retours admissibles depuis la France métropolitaine, une étiquette prépayée est envoyée. Le produit doit être protégé de manière adaptée au transport.

4. Remboursement

Le remboursement inclut les sommes versées pour les produits concernés et, en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le coût de livraison standard initial lorsqu’il a été facturé. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. L’établissement financier peut ensuite nécessiter généralement 5 à 10 jours ouvrés pour afficher l’opération.

5. Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres cas limitativement prévus par la loi. Une exception au droit de rétractation ne supprime pas les droits liés à un produit défectueux, non conforme ou différent de la commande.

1. Demande d’échange

Une demande d’échange peut être envoyée dans les 14 jours suivant la réception. Elle doit préciser le numéro de commande, le produit reçu et la variante souhaitée. La disponibilité de la nouvelle référence est vérifiée au moment du traitement.

Contact : serviceteam@zelvaren.com.

2. Conditions et frais

Le produit peut être essayé avec soin afin de vérifier la taille et le confort. Il ne doit pas présenter de dommage ou d’usage allant au-delà de cet examen. Pour un échange admissible depuis la France métropolitaine, le retour est gratuit au moyen de l’étiquette fournie et aucun frais de traitement n’est appliqué.

3. Produit indisponible

Si la variante demandée n’est pas disponible, le client peut choisir une autre référence disponible de valeur équivalente, payer ou recevoir la différence lorsque cela est possible, ou demander le remboursement du produit retourné.

4. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de la commande, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge. Des photographies peuvent être demandées pour accélérer l’identification de la situation. Les garanties légales demeurent applicables.

1. Moyens de paiement

Les moyens effectivement disponibles sont affichés au moment du paiement. La devise de la boutique pour la France est l’euro. Le montant total comprend les produits, les réductions applicables et les frais de livraison annoncés avant validation.

2. Parcours de paiement

1. Ajout du produit et de la variante au panier.
2. Vérification du prix, de la quantité et des frais de livraison.
3. Saisie de l’adresse de livraison et des coordonnées utiles.
4. Saisie de la carte sur l’interface de paiement sécurisée.
5. Authentification supplémentaire éventuelle demandée par l’émetteur de la carte.
6. Validation avec obligation de paiement et réception du récapitulatif.

3. Sécurité et données de carte

Le paiement et les données personnelles sensibles sont transmis au moyen d’une connexion chiffrée HTTPS/TLS. Les données complètes de carte sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas destinées à être stockées directement par zelvaren. Des contrôles peuvent être utilisés pour réduire le risque de fraude et d’utilisation non autorisée.

Aucun dispositif en ligne ne peut être présenté comme totalement exempt de risque. Le client ne doit jamais transmettre son numéro complet de carte par e-mail ou téléphone.

4. Refus, double débit ou anomalie

Un paiement peut être refusé par la banque, le réseau de carte ou le prestataire de paiement. En cas d’autorisation en attente ou de débit apparaissant en double, contactez d’abord l’établissement financier puis serviceteam@zelvaren.com avec le numéro de commande, sans communiquer le numéro complet de la carte.

1. Catégories proposées

zelvaren sélectionne des couvre-chefs aux styles classiques, contemporains et vintage, dans un univers visuel inspiré par l’élégance française. Cette présentation esthétique ne constitue pas une indication d’origine de fabrication. L’origine, la matière et les caractéristiques propres à chaque article sont celles indiquées sur sa fiche produit.

2. Description et caractéristiques

La fiche produit doit être consultée avant l’achat pour connaître la taille, le système de réglage, la matière principale, la couleur, le type de bord, la saison ou l’usage suggéré. Lorsqu’une information est essentielle pour le choix, elle est reprise dans le panier ou reste accessible avant le paiement.

Les termes tels que « effet feutre », « suédine », « bouclette » ou « maille » décrivent une texture ou une matière telle qu’indiquée sur la fiche. Ils ne doivent pas être interprétés comme une composition différente de celle annoncée.

3. Couleurs, dimensions et variations

La perception d’une couleur dépend de l’écran, de sa luminosité et de l’éclairage de la photographie. Une légère variation de teinte, de texture ou de mesure peut exister sans modifier la nature du produit. Les mesures sont données à titre pratique et doivent être rapprochées du Guide des tailles.

4. Disponibilité et prix

La disponibilité et le prix affichés sur la page produit doivent correspondre aux données utilisées dans les annonces et le flux produit. Lorsqu’une variante est épuisée, elle ne doit pas être présentée comme immédiatement disponible. Le prix confirmé dans la commande n’est pas modifié après validation.

5. Utilisation et sécurité

Les produits sont destinés à un usage vestimentaire normal. Sauf indication expresse, ils ne sont pas des équipements de protection individuelle et ne remplacent pas une protection certifiée contre un risque professionnel, sportif, thermique ou mécanique. Les éléments décoratifs, réglages et accessoires doivent être vérifiés avant usage, notamment pour les jeunes enfants.

1. Mesurer le tour de tête

1. Utilisez un mètre ruban souple.
2. Placez-le environ un centimètre au-dessus des sourcils et des oreilles, à l’endroit où le chapeau reposera.
3. Gardez le ruban horizontal, ajusté sans serrer.
4. Notez la mesure en centimètres et consultez la fiche du produit.

2. Repères généraux adultes

Ce tableau est un repère général. La plage de taille annoncée sur la fiche produit prévaut.

3. Conseils selon la catégorie

• Béret et bonnet : tenir compte de l’élasticité et de la manière souhaitée de porter le modèle.
• Bob et chapeau de cowboy : vérifier le tour de tête, la profondeur et la rigidité du bord.
• Casquette de baseball, gavroche, plate et visière : vérifier le système de réglage ou la taille fixe.

Pour une aide avant achat : serviceteam@zelvaren.com.

1. Principes généraux

• Consultez l’étiquette d’entretien du produit avant toute opération.
• Testez toute méthode sur une zone peu visible.
• Évitez l’eau chaude, le sèche-linge, le radiateur et l’exposition prolongée au soleil.
• Ne tordez pas un chapeau structuré pour l’essorer.
• Laissez sécher à l’air libre, sur une forme propre adaptée.

2. Conseils par matière ou construction

3. Rangement et remise en forme

Rangez le chapeau dans un endroit sec, propre et ventilé, à l’abri de la lumière directe. Un modèle structuré peut être posé à plat sur sa calotte uniquement si sa forme le permet, ou conservé dans une boîte adaptée. Pour une déformation légère, une vapeur modérée tenue à distance peut aider certaines matières, mais elle ne convient pas à tous les produits ; l’étiquette reste prioritaire.

4. Demande de conseil

Envoyez une photographie du produit, sa référence et la matière indiquée sur l’étiquette à serviceteam@zelvaren.com. La réponse est habituellement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Informations utiles selon la demande

• Commande : numéro de commande, adresse e-mail utilisée et produit concerné.
• Livraison : numéro de suivi, adresse de livraison et description précise de l’anomalie.
• Retour ou échange : motif de la demande, variante souhaitée et photographies lorsqu’elles sont nécessaires.
• Paiement : date, montant et uniquement les quatre derniers chiffres de la carte ; le numéro complet ne doit jamais être communiqué.
• Données personnelles : nature du droit exercé et éléments nécessaires à une vérification raisonnable de l’identité.

Liens pratiques

1. Notre mission

zelvaren souhaite rendre le choix d’un chapeau plus lisible, plus personnel et plus agréable. L’univers de la marque s’inspire d’une élégance française chaleureuse : lignes intemporelles, tons naturels, textures expressives et détails faciles à intégrer au quotidien.

Cette inspiration décrit une direction esthétique. Elle ne constitue pas une indication d’origine géographique ou de fabrication. Les informations propres à chaque produit figurent sur sa fiche.

2. Nos produits

La sélection couvre le béret, le bob, le bonnet, la casquette de baseball, la casquette gavroche, la casquette plate, le chapeau de cowboy et la visière. Elle associe des formes classiques, décontractées, contemporaines et vintage afin de répondre à des usages et silhouettes variés.

3. Nos repères de service

• des fiches produit destinées à présenter clairement prix, variantes et caractéristiques ;
• un guide des tailles et des conseils d’entretien accessibles avant et après l’achat ;
• des frais de livraison affichés avant le paiement ;
• une procédure de retour gratuite pour les retours admissibles depuis la France métropolitaine ;
• un point de contact unique pour la commande, le suivi, le retour et les données personnelles.

4. Exploitant

zelvaren · 55 Wellington Dr, Palm Coast, FL 32164, USA · +1 (386) 555-3578 · serviceteam@zelvaren.com · zelvaren.com.

1. Accès au suivi

Après l’expédition, un e-mail peut contenir un numéro ou un lien de suivi. Le suivi peut aussi être consulté depuis le compte client lorsque cette fonction est disponible. Un délai d’actualisation peut exister entre la création de l’étiquette et le premier scan logistique.

2. Signification des principaux statuts

3. Retard, suivi bloqué ou colis indiqué livré

Envoyez le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse de livraison à serviceteam@zelvaren.com. La demande est examinée puis transmise au partenaire logistique lorsque cela est nécessaire pour localiser le colis et faciliter sa remise.

Si le suivi indique « livré » sans réception, vérifiez d’abord la boîte aux lettres, l’entrée, le voisinage immédiat et les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis. Signalez ensuite la situation avec toute information utile. Les droits du consommateur en cas de non-livraison restent applicables.

4. Contact suivi

serviceteam@zelvaren.com · +1 (386) 555-3578 · réponse habituelle sous 1 à 3 jours ouvrés.